为及时了解福利院入住长辈及家属的所需所求，加强福利院工作人员与长辈及家属的沟通交流，2020年12月17日，西湖区社会福利院召开2020年度老人家属座谈会，院领导及各部门负责人和老人及家属代表参加。

座谈会在轻松、愉快、和谐的氛围中展开。福利院向长辈和家属汇报了福利院2020年工作情况及2021年工作计划，详细介绍了各部门的工作职责，以便于长辈们遇到问题时能准确向相应部门反映并及时得到解决。长辈、家属一一发言，对福利院的工作表示肯定，高度赞扬福利院“以服务老人为中心”的理念，对待长辈如同对待自己的爷爷、奶奶一样的工作态度，极大解决了家属们的后顾之忧，同时也提出了很多具体可行的意见和建议。

福利院院长认真听取了长辈及家属们的发言，表示：感谢老人及家属对福利院各项工作的褒奖、支持及提出的宝贵意见和建议，福利院将认真梳理，对合理的意见和建议照单全收，并立行立改，也希望各位长辈及家属一如既往地支持福利院的发展和建设。他提出：老人及家属的表扬是福利院今后工作的动力，我们将持续提高养老服务质量，服务好特困供养人员，重点为中低收入家庭服务，打造成为可复制、可推广的公办养老福利机构，成为全省政府养老服务事业的标杆。