洪观新闻记者 万晓霞

审批服务提速增效，线上线下功能互补……2024年，西湖区继续聚焦“三区”战略目标，紧扣“十大专项行动”，通过深入推进“一件事一次办”改革，流程再造环节精简，拓展服务功能推动服务端口前移，营商环境政务服务指标提升。

流程再造“一件事一次办”

“本是我们的原因需要多跑几趟的，没想到一件事就一次办好。”3月25日，南昌云畅吉盈商贸有限公司办事人员陈钟说。不久前陈钟到西湖区政务大厅办理企业注册。由于该企业网络系统问题一直未收到公章，陈钟非常着急。工作人员刘佳了解情况后，第一时间联系刻章公司加急为公司重新刻制。西湖区政务服务大厅全程为其提供帮办代办，当天为该企业办理完成设立公司、营业执照、网上刻制企业公章等全部手续。

用心用情为企业提供便捷服务，西湖区将深入推进“一件事一次办”改革作为优化营商环境的重要举措。在学习借鉴济南市市中区、广州市越秀区等地区好经验好做法的基础上，西湖区形成政务服务改革思路，针对辖区服务业企业尤其是餐饮、医疗等服务业企业，花了近2个月进行政务服务流程再造、环节精简，将市场监管、社保、医保、住建等部门服务力量整合，涵盖企业生产经营全过程。

据统计，西湖区“一件事一次办”改革共梳理出131项涉企、个人和资质类“一件事”事项，全流程办理时限压缩35%，申请材料缩减16%，“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”办理模式在窗口全部实现，提升了企业群众的满意度。

线下企业之家服务“一条龙”

“西湖区全程跟踪服务，让企业心无旁骛谋发展。我们取得了成绩，政府还补贴奖励，真暖心！”江西钦逸酒店管理有限公司办事人员王招云说。据了解，该公司自2021年在西湖区政务大厅办理业务以来，从办证到企业地址变更，西湖区政务服务中心全程为该企业提供跟踪服务，大大减轻了企业的行政负担，使其更加专注于业务拓展和经营管理。今年2月，西湖区政务服务大厅“惠企政策兑现专窗”为该企业兑现惠企补贴12万元。真金白银帮企业“强身健体”，截至目前，西湖区政务服务大厅“惠企政策兑现专窗”已累计兑现336.82万元，惠及35家企业。

跟踪服务，暖心到家。围绕高质量服务企业群众，西湖区高效率打造市民中心线下企业之家。“今年将全面拓展金融、法律、就业、外贸等功能，汇聚各主管部门和行业协会，为企业投资发展提供深度咨询、疑难会商、项目联审、集中审批等‘一条龙’服务。”西湖区政数局党组成员张为伟介绍，该区正在拓展服务覆盖面，从企业设立开始，就建立“一对一”联系，做到“一企一档”“一企一策”，为企业经营发展提供坚实政策保障和优质服务支撑。

以群众满意度作为政务服务成效的评价标准，今年西湖区将不遗余力狠抓作风效能建设和勤廉窗口建设，对窗口服务进行综合考核，同时常态化开展首席代表和股长作风整治，以政务服务的“暖心”换取办事群众的“爽心”。

构建一体化“政务服务体系”

“先后办了2次证件，工作人员服务热情，真正为企业排忧解难！”谈起西湖区政务服务，南昌雅翰轩互联网有限公司办事人员江慎峰如是说。第一次是公司办理迁入手续时，由于企业在网上操作失误，不慎提交了简易注销备案，导致迁入手续无法办理。江慎峰来到西湖区政务服务大厅寻求帮助，窗口人员积极与迁出地广西省北海市沟通，帮助该企业办理迁移和变更业务，并顺利为该企业办理新的营业执照。第二次因今年公司开拓了网上零售业务，需要办理经营许可证。江慎峰又找到窗口服务人员，同样得到热情指导，并迅速准备好需提交的材料并填好表，2天后就在窗口拿到了经营许可证。

企业只需进一扇门，即可办成全部事，已成为西湖区企业共识。2024年3月起，一个高标准体系、智慧型、多功能的政务服务综合体正悄然建设中。

政务服务综合体以区市民中心为主，街道便民服务中心、社区便民服务站为辅，将构建涵盖区、街、社区三级的一体化“政务服务体系”。一方面，推动服务端口前移，以九洲街道先行试点，探索区、街道、社区三级同权受理模式，推动区本级高频政务服务事项和行政办事员下沉基层，实现区级高频涉企政务服务事项在街道能办、好办。另一方面，深度挖掘可进驻的区内服务事项，做好与各驻区单位的合作洽谈，力争将公共交通等各行业协会引进区市民中心，全方位服务好企业和群众。